Nak Kerja Di PUSPAKOM? Bina Kerjaya Anda Sebagai Call Centre Agent Dengan Kelayakan SPM Sahaja!

By Cik Ta Last updated Sep 10, 2021

Siapa cakap ada SPM susah nak kerja sekarang ini?

Anda boleh mohon pelbagai jenis pekerjaan dengan menggunakan SPM sahaja dengan bekerja di PUSPAKOM sebagai Call Centre Agent.

Sediakan resume anda, update dan masukkan gambar anda yang terkini seterusnya mohon melalui emel yang dikongsikan disini sahaja.

TARIKH AKHIR PERMOHONAN CALL CENTRE AGENT

Isi Kandungan

Jika anda perlukan pekerjaan ini dengan segera, sila buat permohonan sebelum:

20 September 2021

KELAYAKAN PERMOHONAN

Pastikan anda layak untuk memohon jawatan sebagai Call Centre Agent di PUSPAKOM.

Kelayakan untuk permohonan sebagai Call Centre Agent di PUSPAKOM ialah:

Minimum pendidikan SPM, Diploma
Boleh bertutur dengan baik dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris
Boleh menggunakan komputer dengan baik
Berdisiplin dan berintegriti tinggi
Lepasan graduan digalakkan untuk membuat permohonan ini

DOKUMEN DIPERLUKAN

Dokumen yang diperlukan ketika membuat permohonan untuk jawatan ini adalah:

CV terkini lengkap gambar berukuran pasport terkini
Surat mohon kerja
Salinan sijil akademik yang berkaitan

CARA MOHON

Cara mohon adalah sangat mudah iaitu dengan menghantar semua dokumen yang diperlukan diatas pada emel berikut:

[email protected]

TIPS UNTUK BEKERJA SEBAGAI CALL CENTRE AGENT

Sebagai persediaan untuk bekerja sebagai Call Centre Agent, anda boleh ikuti tips yang dikongsikan ini iaitu:

UCAPAN SELAMAT (GREETINGS)

Setiap perbualan mesti ada ucapan selamat. Contohnya Salam Sejahtera, Terima Kasih kerana sudi menghubungi (nama syarikat).

GELARAN YANG SESUAI

Gunakan gelaran yang menunjukkan rasa hormat dan profesionalisme anda dalam pekerjaan kepada pelanggan seperti Tuan/Puan/Encik/Cik.

PENDENGAR YANG BAIK

Fokus dengan apa yang pelanggan tekankan ketika membuat panggilan.
Ulang semula apa yang pelanggan cerita dan apa yang anda faham. Jika tersilap, pelanggan akan betulkan semula dan mengurangkan call back dari anda kepada pelanggan.

JAWAB DENGAN TEPAT

Jawab isu yang dinyatakan kepada pelanggan dengan tepat setelah mendengar apa yang dinyatakan oleh mereka.
Jika ada pilihan untuk menyelesaikan masalah, sila tanyakan kepada pelanggan untuk mereka membuat pilihan.

SELESAIKAN MASALAH

Pastikan jawapan yang diberikan dapat menyelesaikan masalah atau pertanyaan pelanggan.
Buat follow up dengan pelanggan mengikut tarikh yang ditetapkan dan jangan biarkan pelanggan yang membuat panggilan telefon ke Call Centre.

SIMPATI, EMPATI & APATI

Simpati: Perasaan kasihan terhadap masalah yang dihadapi pelanggan. Mohon maaf kepada pelanggan yang ada masalah.
Empati: Mesti faham apa yang pelanggan rasa. Tunjukkan yang anda faham dengan apa yang pelanggan alami.
Apati: Merupakan sifat kurang belas kasihan terhadap pelanggan. Kurangkan rasa apati dan sifat apati ini sangat beretntangan dengan simpati dan empati.

Sebagai Call Centre Agent, layan pelanggan dengan baik menggunakan beberapa tips yang dikongsikan ini, pastinya pelanggan akan berpuas hati dengan servis yang anda berikan.

Semoga anda berjaya dalam permohonan anda dan semoga tips yang dikongsikan ini membantu anda!