Cara Buat Tuntutan Tebus Rugi Barang Rosak Dari Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)

By Cik Ta On Aug 13, 2021

Teruja betul apabila terima barang yang dibeli secara online. Tapi apa yang menyedihkan, barang yang diterima pula rosak dan tidak boleh digunakan.

Bagaimana nak buat tuntutan kerugian apabila berlaku kejadian seperti ini?

Sebenarnya, pengguna boleh membuat tuntutan kerugian melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) seperti yang telah dikongsikan oleh Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP).

APA ITU TRIBUNAL TUNTUTAN PENGGUNA MALAYSIA (TTPM)?

Isi Kandungan

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) adalah:

Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM), adalah satu badan bebas yang ditubuhkan di bawah Seksyen 85, Bahagian XII Akta Pelindungan Pengguna 1999 [Akta 599]. Tribunal beroperasi di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna. Objektif utama penubuhan Tribunal adalah untuk menyediakan saluran alternatif kepada pengguna untuk memfailkan tuntutan tebus rugi secara mudah, murah dan cepat
TTPM juga akan mendengar dan mengadili tuntutan yang amaunnya tidak melebihi RM50,000
Fi atau caj penfailan tuntutan hanya RM5
TTPM membangunkan undang-undang berhubung perlindungan pengguna
Kaunter TTPM terdapat di semua negeri seluruh Malaysia

JUMLAH TUNTUTAN

Jumlah amaun tuntutan yang dibenarkan adalah:

Tidak melebihi RM50,000

JENIS TUNTUTAN YANG BOLEH DIFAILKAN

Tidak semua tuntutan boleh dibuat di TTPM dan jenis tuntutan yang boleh dilakukan adalah seperti berikut:

BARANG

Alat ganti kenderaan
Perabot
Trade-in kereta
Deposit kereta/rumah
Barangan elektrik
Pakaian
Telefon/komputer
Peralatan suka
Alat permainan

PERKHIDMATAN

Bengkel kereta
Ubahsuai rumah
Agensi pembantu rumah
Agensi pelancongan
Pusat rawatan dan kecantikan
Pakej perkahwinan
Sistem rangkaian telekomunikasi
Katering
Pakej foto
Penghantaran pos
Dobi

SYARAT TUNTUTAN KERUGIAN BARANG

Terdapat beberapa syarat tuntutan kerugian barang iaitu:

Perlakuan mengelirukan dan reprenstasi palsu dan berhubung dengan barang/perkhidmatan
Harga barang yang dibekalkan melebihi harga yang diiklankan
Barang/perkhidmatan yang dibekalkan tidak selamat atau tidak mematuhi paiwai yang ditetapkan
Representasi palsu/mengelirukan berhubung dengan barang/perkhidmatan yang dibekalkan
Tawaran hadiah atau benda percuma lain dengan niat untuk tidak mengadakannya
Barangan yang tidak diterima dalam masa yang dijanjikan walaupun pembayaran telah dibuat

CARA BUAT TUNTUTAN

Anda boleh membuat tuntutan seperti berikut:

Hadir ke kaunter TTPM diseluruh negara atau secara online di: https://ttpm.kpdnhep.gov.my/portal/home
Klik Log In
Daftar akaun dan log masuk dengan username dan kata laluan yang telah didaftarkan
Klik pada Fail tuntutan dan masukkan maklumat anda serta nama pihak yang anda mahu saman.
Seterusnya berikan keterangan tuntutan serta maklumat yang diperlukan.
Masukkan dokumen sokongan jika ada untuk menyokong tuntutan anda.
Buat bayaran fi dan serahkan sama kepada penentang secara pos berdaftaran atau by hand.
Hadir ke tribunal mengikut tarikh yang ditetapkan.

MAKLUMAT PENTING UNTUK FAIL KES DI TTPM

Pastikan anda menyertakan bersama butiran penting berikut untuk memfailkan kes di TTPM:

SALURAN ADUAN KPDNHEP & MAKLUMAT LANJUT

Anda boleh membuat aduan ke KPDNHEP di talian berikut:

1800-886-800 (bebas tol)
019-279 4317 (whatsapp)
Ez-ADU KPDNHEP